Política de Reembolso
Última actualización: 14 de diciembre de 2025
En Jastalivaq, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos en línea de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por servicios adquiridos en nuestra plataforma.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 7 días calendario desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el servicio adquirido.
1.1 Condiciones del Período de Garantía
Para calificar para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:
El curso no debe haber sido completado en más del 30% del contenido total disponible. Las sesiones en vivo individuales o grupales no deben haber sido consumidas en su totalidad. La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
2. Reembolsos Después del Período de Garantía
Después del período de garantía de 7 días, los reembolsos generalmente no están disponibles. Sin embargo, evaluaremos solicitudes en circunstancias excepcionales, incluyendo:
Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido educativo, siempre que estos problemas no puedan resolverse por nuestro equipo de soporte técnico. Cancelación de cursos o sesiones programadas por parte de Jastalivaq sin ofrecer alternativas equivalentes. Errores de facturación o cargos duplicados.
3. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
3.1 Sesiones Completadas
Sesiones individuales en vivo que ya han sido realizadas. Sesiones grupales en las que el estudiante participó activamente. Contenido descargable que ha sido accedido o descargado.
3.2 Suscripciones y Membresías
Las suscripciones mensuales o anuales no son reembolsables después del primer mes de servicio. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no se reembolsarán los períodos ya facturados.
3.3 Promociones y Descuentos Especiales
Los cursos o servicios adquiridos con descuentos promocionales superiores al 50% pueden tener restricciones adicionales de reembolso que se especificarán al momento de la compra.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
4.1 Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@jastalivaq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso". Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y número de pedido o transacción. Proporcione una explicación detallada del motivo de su solicitud de reembolso.
4.2 Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5 días hábiles. Podemos solicitar información adicional o documentación de respaldo para procesar su solicitud. Nos reservamos el derecho de verificar el uso del servicio antes de aprobar cualquier reembolso.
4.3 Decisión de Reembolso
Le notificaremos por correo electrónico sobre la decisión respecto a su solicitud. Si se aprueba el reembolso, recibirá una confirmación con los detalles del procesamiento.
5. Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original utilizado para la compra.
5.1 Plazos de Procesamiento
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito depende de su institución financiera y puede tomar de 5 a 15 días hábiles adicionales.
5.2 Métodos de Pago
Tarjetas de crédito o débito: el reembolso se acreditará a la tarjeta original. Transferencias bancarias: el reembolso se enviará a la cuenta bancaria proporcionada. Otros métodos de pago: se procesarán según las capacidades del procesador de pagos.
6. Cancelaciones de Sesiones Programadas
6.1 Cancelaciones por el Estudiante
Puede cancelar o reprogramar sesiones individuales en vivo con al menos 24 horas de anticipación sin penalización. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden resultar en la pérdida de la sesión sin derecho a reembolso o reprogramación. Las ausencias sin notificación previa no son elegibles para reembolso.
6.2 Cancelaciones por el Instructor o Jastalivaq
Si un instructor o Jastalivaq cancela una sesión programada, ofreceremos una de las siguientes opciones: reprogramación de la sesión a una fecha y hora conveniente para el estudiante, reembolso completo del costo de la sesión cancelada, o crédito para aplicar a futuras sesiones o servicios.
7. Circunstancias Excepcionales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Evaluaremos solicitudes de reembolso en circunstancias excepcionales, tales como:
Emergencias médicas graves debidamente documentadas. Situaciones de fuerza mayor que impidan razonablemente la participación en el curso. Cambios significativos en el contenido del curso que difieran sustancialmente de lo anunciado.
Todas las solicitudes de reembolso por circunstancias excepcionales requerirán documentación de respaldo y estarán sujetas a revisión individual.
8. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales en lugar de reembolsos completos, incluyendo:
Cuando se ha completado una parte significativa del curso o programa. Cuando se han consumido algunos servicios de un paquete múltiple. Cuando las circunstancias justifican una compensación parcial.
El monto del reembolso parcial se calculará de manera proporcional según el contenido o servicios utilizados.
9. Alternativas al Reembolso
Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer alternativas que pueden resultar más beneficiosas:
9.1 Crédito de Cuenta
Crédito para aplicar a cualquier otro curso o servicio en nuestra plataforma. El crédito puede tener un valor superior al reembolso monetario. El crédito no expira y puede utilizarse en cualquier momento futuro.
9.2 Cambio de Curso
Transferencia a un curso diferente de valor equivalente o similar. Ajuste del nivel de dificultad o formato de aprendizaje. Cambio entre modalidad grupal e individual según disponibilidad.
10. Fraude y Abuso
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si detectamos patrones de abuso o actividad fraudulenta, incluyendo:
Solicitudes repetidas de reembolso después de completar cursos. Uso de múltiples cuentas para aprovechar períodos de garantía. Descargas masivas de contenido seguidas de solicitudes de reembolso. Violaciones de nuestros términos de servicio.
En casos de fraude comprobado, podemos suspender o cancelar permanentemente la cuenta del usuario sin derecho a reembolso.
11. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los cambios en la política no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Se aplicarán las condiciones vigentes al momento de la compra original.
Recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de reembolso.
12. Disputas de Cargos
Si tiene alguna disputa relacionada con un cargo en su cuenta, le recomendamos encarecidamente contactarnos directamente antes de iniciar una disputa con su institución financiera.
Las disputas de cargos o contracargos pueden resultar en la suspensión inmediata de su cuenta hasta que se resuelva el asunto. Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier problema de facturación de manera justa y eficiente.
13. Información de Contacto
Para cualquier pregunta o consulta relacionada con esta Política de Reembolso, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@jastalivaq.com
Teléfono: +526646345943
Dirección: Sillón de Mendoza, Toriello Guerra, Tlalpan, 14050 Ciudad de México, CDMX, Mexico
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle y responder cualquier pregunta sobre reembolsos y devoluciones.
Esta Política de Reembolso forma parte de nuestros Términos de Servicio generales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a esta política.